Retours, politique de remboursement et conditions de service
Politique de remboursement et de retour
Chez House of Anouar, tous nos produits sont fabriqués à la main au Maroc par des artisans qualifiés selon des techniques traditionnelles. En raison de la nature de nos produits personnalisés, fabriqués sur commande et artisanaux , nous appliquons une politique stricte de non-retour et de remboursement .
Toutes les ventes sont finales
Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les annulations après qu'une commande a été passée.
Tous les produits sont vendus tels quels , étant entendu que les variations naturelles, la texture de surface et les irrégularités de couleur sont des caractéristiques inhérentes aux carreaux et décors marocains faits à la main .
Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à [votre adresse e-mail], avec des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Les réclamations pour dommages doivent être soumises rapidement pour être prises en compte.
Commandes personnalisées et en gros
Les commandes personnalisées et l'approvisionnement en gros sont conçus spécifiquement selon vos spécifications et ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
Veuillez confirmer tous les détails et mesures du produit avant de finaliser votre commande.
Politique d'expédition
Délai de traitement : Les commandes sont emballées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , selon la taille et la quantité de l'article.
Origine de l'expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis Marrakech, au Maroc via Aramex International .
Délai de transit : La livraison internationale prend 7 à 15 jours ouvrables , selon votre emplacement.
Livraison terrestre : pour certaines commandes à volume élevé vers l'Europe ou le Royaume-Uni, nous pouvons organiser une expédition par courrier privé terrestre , ce qui peut être une option plus rentable.
Chaque envoi est soigneusement emballé pour garantir une livraison en parfait état. Les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée.
Délais et retards
Le délai total pour la plupart des commandes est de 4 à 5 semaines .
Des retards peuvent survenir en raison de méthodes de production artisanales , de demandes douanières ou de limitations des infrastructures locales marocaines .
Nous communiquons de manière proactive tout problème et garantissons que chaque commande est traitée avec professionnalisme et soin.
Conditions d'utilisation
En passant une commande auprès de House of Anouar, vous acceptez les conditions suivantes :
Utilisation de produits faits à la main
En raison de la nature des produits faits à la main, des variations de taille, de couleur, de forme et de finition sont à prévoir et à célébrer.
Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement.
Propriété et paiement
House of Anouar conserve la pleine propriété de tous les produits jusqu'à réception du paiement intégral (y compris les frais de port).
Les commandes doivent inclure un nom complet valide , une adresse de livraison et un numéro de téléphone de contact .
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si les informations de paiement sont incomplètes ou invérifiables.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus de notre site web sont la propriété intellectuelle de House of Anouar . Toute copie ou reproduction est interdite sans autorisation expresse.
Sécurité et confidentialité
Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Les données clients sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers.
Contact et support
Pour toute question concernant nos politiques, veuillez nous contacter à hello@houseofanouar.com .
Cette politique vise à protéger l'intégrité de nos partenariats avec les artisans et à garantir une expérience transparente et sécurisée à nos clients. Merci de soutenir l'artisanat marocain éthique et artisanal.