Politique d'expédition et de paiement : House of Anouar

Politique de paiement

La Maison Anouar conserve la pleine propriété de tous les produits jusqu'au paiement intégral du prix.

Les commandes doivent être payées en totalité , y compris les frais de livraison, avant l'expédition.

Les clients doivent fournir un nom complet, une adresse de livraison et un numéro de téléphone pour traiter la commande.

Politique d'expédition et de traitement

Temps de traitement des carreaux de zellige :

Notre délai de traitement pour l'emballage des carreaux est de 5 à 15 jours, selon le type et la taille de votre commande.

Une fois vos carreaux soigneusement emballés, ils sont expédiés depuis Marrakech, au Maroc, par Aramex International, où ils sont ensuite acheminés au transporteur compétent de votre pays. Le délai d'expédition international est d'environ 7 à 15 jours, selon votre localisation.

Emballage des carreaux de zellige

Chaque commande est soigneusement emballée pour garantir un transport en toute sécurité, avec des matériaux de protection pour éviter toute casse ou dommage. Nous traitons chaque envoi avec le plus grand soin afin que vos carreaux arrivent en parfait état.

House of Anouar livre dans le monde entier, les frais de transport étant déterminés en fonction du pays de destination et du poids du colis. Au Maroc, nous expédions par Aramex International et, pour les exportations depuis le Maroc, le colis est réexpédié au transporteur compétent du pays. (Pour les États-Unis, c'est FedEx ; pour les autres pays, c'est généralement la poste nationale.)

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Pour les pays européens, nous avons besoin d'un numéro de téléphone pour le dédouanement et ne pouvons pas envoyer votre colis à moins que nous ayons un numéro confirmé pour vous.

Pour les commandes spécifiques en fonction de la quantité et de la destination, nous pouvons envoyer la commande volume par livraison par courrier privé terrestre directement depuis le Maroc une solution plus abordable et pratique par rapport au fret aérien. Cette méthode offre une alternative plus sûre, plus efficace et plus fiable au fret international standard, garantissant que vos carreaux marocains faits à la main et autres articles délicats arrivent en parfait état .

Si vous passez une commande groupée et souhaitez explorer cette méthode d'expédition, veuillez nous contacter pour discuter de la disponibilité et des prix.

Délais et retards

Le délai total de livraison pour la plupart des commandes est d'environ quatre à cinq semaines, y compris le traitement et l'expédition.

Il peut arriver que votre commande de carrelage subisse des retards en raison de la complexité de la production artisanale et de facteurs opérationnels locaux . Nos carreaux marocains étant fabriqués avec soin par des artisans qualifiés selon des techniques ancestrales, le processus est intrinsèquement plus long que celui des alternatives produites en série. De plus, les différences logistiques et infrastructurelles au Maroc, par rapport aux chaînes d'approvisionnement occidentales, peuvent parfois impacter les délais de production et d'expédition.

Chez House of Anouar , nous nous engageons à offrir un service exceptionnel, une transparence et une fiabilité irréprochables. Nous suivons activement chaque étape de votre commande, vous fournissant des mises à jour rapides et des solutions proactives en cas de retard imprévu. Notre équipe veille à ce que chaque expédition soit traitée avec le plus grand soin et nous garantissons que chaque commande sera traitée avec le plus grand professionnalisme et le plus grand souci du détail. Votre satisfaction et votre confiance sont nos priorités absolues.

Aucun retour accepté – Toutes les ventes sont définitives

Nos produits étant fabriqués à la main , nous n'acceptons ni retours ni échanges . Chaque pièce est soigneusement confectionnée par des artisans qualifiés, ce qui la rend unique, avec de légères variations de couleur, de motif ou de texture : ce sont des caractéristiques de l'artisanat marocain authentique, et non des défauts.

Aucun remboursement ni échange ne sera effectué une fois la commande passée.

Les clients sont encouragés à examiner attentivement les descriptions, les images et les spécifications des produits avant de procéder à un achat.

Colis et tuiles endommagés

Si un article arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages ; nous trouverons une solution avec le transporteur. Nous fournissons généralement une boîte de carreaux de remplacement si vos carreaux ont été endommagés pendant le transport.